Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – KIONNO
Bei KIONNO möchten wir dir ein sicheres und sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten. Wenn du aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, indem du die nachstehenden Bedingungen befolgst.

Rückgabefristen
Du hast 15 Kalendertage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Bedingungen für die Rückgabe
Damit wir eine Rückgabe bearbeiten können, muss der Artikel im gleichen Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast, unbenutzt, mit den Originaletiketten versehen, in der Originalverpackung und mit dem Kaufbeleg oder der Bestellnummer.

Rückgabeprozess
Schreibe uns eine E-Mail an kionnoshop@gmail.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Wir senden dir Anweisungen und die entsprechende Rücksendeadresse je nach Fall (unsere Anbieter verfügen über Lager in verschiedenen Ländern).
Sobald die Rückgabe eingegangen und genehmigt ist, veranlassen wir deine Rückerstattung oder den Umtausch des Produkts.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die nicht vorher per E-Mail beantragt wurden.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte, Artikel zur Körperpflege (wie Hygiene- oder Schönheitsprodukte), Sonderangebotsartikel sowie Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Defekte Produkte oder Probleme mit der Bestellung
Wenn du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte umgehend unter kionnoshop@gmail.com und sende Fotos oder Videos des Produkts. Wir prüfen den Fall und bieten dir eine Lösung an, entweder Ersatz oder Rückerstattung.

Rückerstattungen
Sobald deine Rückgabe genehmigt ist, erstatten wir den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von maximal 10 Werktagen. Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift hängt von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ab.

Kunden in der Europäischen Union
Wenn du deinen Einkauf aus der EU tätigst, hast du das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Dieses Recht gilt unabhängig von unserer 15-tägigen Rückgaberichtlinie.

Kunden in den Vereinigten Staaten
Für Kunden in den USA gilt unsere Standard-Rückgaberichtlinie von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Unabhängig davon hast du jederzeit Anspruch auf Rückgabe oder Ersatz, wenn das erhaltene Produkt fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist.

Internationale Kunden (außerhalb der EU und der USA)
Für internationale Bestellungen gilt ebenfalls die Frist von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung, sofern die örtlichen Gesetze nicht eine längere Frist vorsehen. In jedem Fall kannst du einen Ersatz oder eine Rückerstattung beantragen, wenn das erhaltene Produkt fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist.