Informativa sui rimborsi
Politica di resi e rimborsi – KIONNO
Da KIONNO vogliamo che la tua esperienza di acquisto sia sicura e senza preoccupazioni. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un reso o un rimborso seguendo le condizioni descritte di seguito.
Tempi per il reso
Hai 15 giorni naturali dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.
Condizioni per il reso
Per poter elaborare un reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato, deve conservare le etichette originali, essere nella confezione originale e presentare la prova d’acquisto o il numero dell’ordine.
Procedura di reso
Scrivici a kionnoshop@gmail.com indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.
Ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo di reso corrispondente, a seconda del caso (i nostri fornitori hanno magazzini in diversi paesi).
Una volta ricevuto e approvato il reso, provvederemo al rimborso o alla sostituzione del prodotto.
Non accettiamo resi non precedentemente richiesti tramite email.
Articoli che non possono essere restituiti
Non accettiamo resi di prodotti personalizzati o su misura, articoli per la cura personale (come prodotti di igiene o bellezza), prodotti in offerta né carte regalo.
Prodotti difettosi o problemi con l’ordine
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, contattaci immediatamente a kionnoshop@gmail.com allegando foto o video del prodotto, così potremo valutare il caso e offrirti una soluzione, sia essa la sostituzione o il rimborso.
Rimborsi
Una volta approvato il reso, elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 10 giorni lavorativi. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dalla tua banca o dall’emittente della carta.
Clienti nell’Unione Europea
Se effettui l’acquisto dall’UE, hai diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni naturali dalla consegna, senza necessità di giustificazione. Questo diritto si applica indipendentemente dalla nostra politica di resi di 15 giorni.
Clienti negli Stati Uniti
Per i clienti negli USA, applichiamo la nostra politica standard di reso di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine. Tuttavia, avrai sempre diritto al reso o alla sostituzione se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non corrisponde alla descrizione.
Clienti internazionali (fuori dall’UE e dagli USA)
Per gli acquisti internazionali si applicano comunque i 15 giorni naturali dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso, salvo che le leggi locali prevedano un termine maggiore. In ogni caso, potrai sempre richiedere la sostituzione o il rimborso se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o errato.
