Politique de remboursement
Politique de Retours et Remboursements – KIONNO
Chez KIONNO, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit sûre et sans souci. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.
Délais de retour
Vous disposez de 15 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour que nous puissions traiter un retour, l’article doit :
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Être dans le même état que vous l’avez reçu.
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Ne pas avoir été utilisé.
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Conserver ses étiquettes originales.
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Être dans son emballage d’origine.
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Être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.
Processus de retour
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Écrivez-nous à kionnoshop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
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Nous vous enverrons des instructions et l’adresse de retour correspondante selon le cas (nos fournisseurs disposent d’entrepôts dans différents pays).
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Une fois le retour reçu et approuvé, nous procéderons au remboursement ou au remplacement du produit.
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par e-mail.
Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
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Produits personnalisés ou faits sur mesure.
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Articles de soin personnel (tels que produits d’hygiène ou de beauté).
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Produits en promotion.
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Cartes-cadeaux.
Produits défectueux ou problème de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à kionnoshop@gmail.com en joignant des photos ou vidéos du produit. Nous évaluerons le cas et vous proposerons une solution : remplacement ou remboursement.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé, nous traiterons le remboursement vers votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables. Le délai d’apparition dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
Clients dans l’Union Européenne
Si vous effectuez votre achat depuis l’UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison, sans avoir à fournir de justification. Ce droit s’applique indépendamment de notre politique de retour de 15 jours.
Clients aux États-Unis
Pour les clients aux États-Unis, nous appliquons notre politique standard de retour de 15 jours après réception de la commande. Toutefois, vous aurez toujours droit à un retour ou remplacement si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la description.
Clients internationaux (hors UE et États-Unis)
Pour les achats internationaux, le délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande s’applique pour demander un retour, sauf si la législation locale prévoit un délai plus long. Dans tous les cas, vous pourrez toujours demander un remplacement ou un remboursement si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
