Política de devoluciones y reembolsos – KIONNO

En KIONNO queremos que tengas una experiencia de compra segura y sin preocupaciones. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Plazos de devolución
Dispones de 15 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución
Para poder procesar una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, no haber sido usado, conservar las etiquetas originales, estar en su embalaje original y presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Proceso de devolución
Escríbenos a kionnoshop@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te enviaremos instrucciones y la dirección de devolución correspondiente según el caso (nuestros proveedores cuentan con almacenes en diferentes países).
Una vez recibida y aprobada la devolución, gestionaremos tu reembolso o reposición del producto.
No aceptamos devoluciones sin haber sido solicitadas previamente por correo electrónico.

Artículos que no se pueden devolver
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, artículos de cuidado personal (como productos de higiene o belleza), productos en oferta ni tarjetas de regalo.

Productos defectuosos o problemas con el pedido
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos inmediatamente en kionnoshop@gmail.com con fotos o vídeos del producto para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución, ya sea reposición o reembolso.

Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo que tarda en reflejarse depende de tu banco o emisor de la tarjeta.

Clientes en la Unión Europea
Si realizas tu compra desde la UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica de forma independiente a nuestra política de devoluciones de 15 días.

Clientes en Estados Unidos
Para clientes en EE. UU., aplicamos nuestra política estándar de devoluciones de 15 días desde la recepción del pedido. No obstante, siempre tendrás derecho a devolución o reemplazo si el producto recibido es defectuoso, dañado o no coincide con la descripción.

Clientes internacionales (fuera de la UE y EE. UU.)
En compras internacionales también se aplican los 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, salvo que las leyes locales otorguen un plazo mayor. En cualquier caso, siempre podrás solicitar un reemplazo o reembolso si el producto recibido es defectuoso, dañado o equivocado.