Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – KIONNO SHOP
Última actualización: 10.09.2026
En KIONNO SHOP queremos ofrecer una experiencia de compra clara y segura. A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, productos defectuosos y reembolsos.
1. PLAZO GENERAL DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros antes de enviar el producto:
Correo electrónico: kionnoshop@gmail.com
Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LA UNIÓN EUROPEA
Si eres consumidor residente en la Unión Europea y realizas una compra a distancia, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión antes de que finalice dicho plazo, escribiendo a:
kionnoshop@gmail.com
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.
Nuestra política comercial de 15 días no limita los derechos que legalmente correspondan a los consumidores.
3. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El consumidor podrá examinar el producto de manera similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con sus accesorios, documentación y embalaje correspondiente.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN
Cuando la devolución se produzca por desistimiento o cambio de opinión y el producto no presente ningún defecto ni error atribuible a KIONNO SHOP, el cliente asumirá el coste directo de la devolución.
Antes de realizar el envío, facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No deberán enviarse productos directamente a una dirección que figure en el paquete original sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa el pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto, has recibido un artículo incorrecto o existe algún otro problema con el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
kionnoshop@gmail.com
Indica tu número de pedido y proporciona la información necesaria para que podamos evaluar la incidencia. Cuando resulte útil para comprobar el problema, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto.
Una vez evaluado el caso, ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda.
Cuando el problema sea imputable al producto o al cumplimiento del pedido, el consumidor no tendrá que asumir costes que legalmente correspondan al vendedor.
6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre ellos, cuando corresponda:
• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
• Otros productos o servicios incluidos en las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes contactar con nosotros antes de realizar la devolución.
7. PRODUCTOS EN OFERTA
El hecho de que un producto se haya adquirido con descuento o durante una promoción no elimina por sí mismo los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
8. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos una vez que la devolución haya sido recibida y revisada.
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa cuando legalmente sea posible.
En los casos de ejercicio válido del derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
En caso de desistimiento dentro de la Unión Europea, el reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega estándar inicialmente abonados por el consumidor. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida no tendrán que ser reembolsados cuando así lo permita la legislación.
El tiempo adicional que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.
9. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a la garantía legal de conformidad que resulte aplicable.
Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y de nuestra política comercial de devoluciones.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación vigente.
10. COMPRAS INTERNACIONALES
Para clientes situados fuera de la Unión Europea ofrecemos, con carácter general, nuestra política comercial de devolución de 15 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan resultar obligatorios conforme a la legislación aplicable.
11. CONTACTO
Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido:
KIONNO SHOP
Correo electrónico: kionnoshop@gmail.com
Sitio web: https://kionnoshop.com
